- 1 蝉知专业版介绍
- 2 购买与安装
- 3. 产品属性设置
- 4. 客户工单
- 5 短信发送
- 6 物流跟踪
- 7 paypal支付配置
- 8. 等级门派设置
- 9 礼品兑换
- 10 在线视频
- 11 用户案例
- 12 问卷、投票、考试等表单功能
- 13 会员邮箱认证、实名认证、手机认证、企业认证
-
14. 在线客服
- 14.1 蝉知安装在线客服插件
- 14.2 配置客服服务器
- 14.3 客服人员客户端下载与使用
工单设置
- 2016-07-08 13:43:53
- 薛才杰
- 7481
- 最后编辑：薛才杰 于 2018-09-27 09:57:15
- 分享链接
蝉知专业版新增工单管理功能，方便买卖双方针对产品相关问题进行交互。
后台工单设置页面主要是为了给工单进行分类，分类有3种：
统一分类：即卖家可以自定义分类；
按产品分类设置：即按照后台产品类目设置进行工单分类；
按产品设置：即按照发布的产品进行工单分类；
“服务周期”是指产品售出后，可以提供给买家的售后服务期限，在该期限内买家可以针对产品相关问题提交工单进行咨询。
工单设置页面可以设置一个默认服务周期，卖家也可以在客户管理中管理每个客户、每款产品的服务周期。
根据分类规则进行工单类型设置：
统一分类：
按产品分类设置：
按产品设置：
