买家提交、管理工单：

买家登录之后，在个人中心中找到“我的工单”项，买家可以管理所有已提交的工单并提交新工单。点击提交工单，进入工单编辑页面：

买家可以选择某款已买产品，以及工单类别，阐述具体问题，并支持图片、附件上传，保存提交工单。如果对于卖家回复不满或不清楚，可以继续追问。对已回复的工单，买家可以给予评价。

卖家回复、管理工单：

卖家在后台管理已提交的工单，进行回复、指派给某人、关闭工单等操作。回复之前，卖家可以关闭工单，回复之后，买家进行评价后，工单自动关闭。

工单状态分为5种：未处理，已查阅，已回复，追问中，已关闭。